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자주하는 질문 FAQ

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반품/교환/환불
Q. 교환/반품신청은 어떻게 하나요?
    A :

    교환/반품 가능기간은, 상품 수령일(배달완료일) 포함하여 7일 이내 가능합니다.


    마이쇼핑 > 주문내역조회를 통해 [교환신청], [반품신청]이 가능합니다.

    교환/반품 신청 후 3일 이내에 지정 택배사(CJ택배)를 통해 요청하신 수거지로 방문 수거합니다.


    전산 접수를 하지않은 상태로 상품만 보내주시는 경우, 교환/환불처리가 지연될 수 있습니다.


    배송 받으신 때와 같이 완충포장, 주문번호 및 사유기재한 메모를  동봉해주세요.

    메모예시 : 주문번호 20220321-0000037 / 교환 / 작동불량 


    ※ 고객님께서 직접반품 (타 택배사 이용하여 직접 반송)

    - 지정된 택배사가 아닌 타 택배회사를 이용하실 경우 택배비는 고객님께서 선지불해주시고 보내주시면 됩니다.

    - 보내실 주소 : 서울 강서구 화곡로 416 가양역 더스카이밸리5차 319호 오토케


    [수거 및 검수]

    교환(반품) 상품 수거 후 1-3일이내  물류창고에 도착합니다.

    영업일 기준으로, 도착한 다음날 부터 1-3일 검수 후 교환(반품) 완료 됩니다.

    *교환상품의 경우 검수완료 후 교환상품출고기간 1-2일 소요 후 출고됩니다.

    *검수 과정에서 교환(반품)불가 사유 발견시 지연 될 수 있습니다.


    기타 문의사항은 우측 하단 채널톡  아이콘 클릭 후 상담원에게 질문해주세요.



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반품/교환/환불
Q. 반품/교환 신청은 언제까지 가능한가요?
    A :

    [교환 및 반품이 가능한 경우]

    - 제품 구입후 7일 이내

    - 제품포장상태(박스,내용물등)이 완벽해야  합니다.

    - 교환및 반품에 소요되는 운송비는 고객분께서 부담하셔야 됩니다. 

      (색상 교환, 사이즈 교환, 모델 변경 등 포함)


    [교환 및 반품이 불가능한 경우]

    - 구입 후 7일이 초과 된 경우

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

    - 이용자의 사용 또는 일부소비에 의하여 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우


    ※ 자세한 문의사항은 우측 하단 채널톡  / 고객센터(02-2131-2911)에 의뢰해 주시기 바랍니다.

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회원/멤버십 혜택
Q. 오토케 스토어의 회원 종류는 어떻게 되나요?
    A :

    오토케 스토어 회원은 일반 회원(개인 고객)과 사업자 회원(사업자등록증 보유 고객)으로 구분됩니다.


    사업자 회원 의 경우 400,000원 이상 결제 시 구매 금액의 5%(최대 1,000,000원) 할인 혜택이 있습니다.


    기타 혜택은 모두 동일합니다.


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적립금/쿠폰
Q. 적립금은 얼마부터 사용이 가능한가요?
    A :

    적립금은 오토케 스토어 내에서 현금과 같이 조건 없이 사용 가능합니다.

    상품 구매 합계액 최소 30,000원/누적 적립금액 최소 1,000원 이상일 때 적립금 사용 가능합니다.


    ※잔액이 있음에도 사용이 안되시는 경우 우측 하단 채널톡   아이콘 클릭 후 상담원에게 문의 부탁 드립니다.


    <적립금 확인방법>

    적립금은 "마이쇼핑 > 적립금"에서 확인 가능합니다.


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2022년 추석연휴 배송안내 2022-09-02
오토케 스토어 멤버십 3,000 포인트 증정 2022-03-21
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