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자주하는 질문 FAQ

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배송
Q. 당일 발송(오늘 출발) 주문은 언제까지 해야 되나요?
    A :

    오후 4시까지 결제를 완료해 주셔야 당일 발송이 가능합니다.


    CJ택배를 통해 기본 발송되며 CJ택배 배송 불가지역의 경우 타 택배사(로젠, 우체국)를 통해 대체 발송됩니다.


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반품/교환/환불
Q. 오토케 서비스센터 주소와 연락처를 알려주세요.
    A :

    [택배 A/S 접수, 방문 A/S]


    서울 강서구 화곡로 416 가양역 더스카이밸리5차 319호 오토케 서비스 센터

    전화번호 : 02-2131-2911





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배송
Q. 퀵서비스 배송으로 받을 수 있나요?
    A :

    서울 및 경기 일부 지역에 한하여 퀵서비스(착불) 수령이 가능하며, 결제확인 후 제품이 배송됩니다.

    ※ 주말/공휴일을 제외한 평일(10:00~17:30)에만 발송이 가능합니다.

    ※ 이용중인 퀵서비스 업체가 있으시면 맨 아래 출고지 정보를 해당 업체에 전달해 주시면 됩니다.


    아래 2가지 방법 중 선택해 주세요.


    1. 주문/결제 > 배송지 >  배송메시지 > 직접 입력 > "퀵서비스" 입력 후 예상 수령 시간을 알려주시면 됩니다.

    2. 우측 하단 채널톡  아이콘 클릭 후 상담원에게 주문자 성함퀵서비스 수령 여부를 알려주시면 됩니다.


    [오토케 스토어 퀵서비스 출고지]

    서울 강서구 화곡로 416 가양역 더스카이밸리5차 319호

    네이버 지도 '오토케' 위치 확인



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배송
Q. 상품을 여러 개 주문했는데 배송이 따로 오나요?
    A :

    여러 상품을 장바구니에 담아 결제하신 경우 묶음 배송 처리됩니다.

    다만 부피가 큰 상품의 경우 2개 이상의 박스에 분리 배송되어 따로따로 도착할 수 있습니다.


    배송조회는 마이쇼핑 > 주문내역조회에서 확인이 가능합니다. 

    주문 상품 정보 중 주문처리상태 > 운송장번호를 누르시면 배송현황을 확인하실 수 있습니다.


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주문/결제
Q. 전화로 카드결제가 가능한가요?
    A :

    전화로 카드 결제는 불가합니다.


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